1酒店英语2
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酒店前厅服务英语:预定房间之确认、变更与取消
2013-08-21当客人确认或更改预订时,都应复述一遍,尤其时间、房间类型等以表示慎重,并填写好预订日记,以便查询,确认预订后,应给客人发一份书面确认函。
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酒店前厅服务英语:预定房间之未能预约
2013-08-21当酒店无法满足客人的预约时,无论为何种情况,预约员都应做到彬彬有礼,并尽自己所能帮助客人,向客人推荐其它类型的房间或附近其它酒店,一定不能因为客人要求太高可稍显无理而粗暴拒绝。
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